مادر جان!

در یکی از فایل‌های صوتی رادیو مذاکره بود که از محمدرضا شعبانعلی در مورد کلمات و عبارات حساسیت‌برانگیز شنیدم و این معلم بزرگوار می‌گفت از کلماتی مثل “مذاکره”، “سخاوتمندانه”، “تحت هیچ شرایطی” (و سایر قیدهای تشدید) و… استفاده نکنید.

آن روز که این حرف را شنیدم، در دلم گفتم حرف محمدرضای نازنین کاملاً درست است و از آنجایی که چند مثال زده بود، سعی کردم دقیقاً همان کلمات را در صحبت‌های روزمره‌ام به کار نبرم تا حواشی ایجاد نشود.

ولی اشتباه کار من این بود که فکر نکردم کلمات دیگری هم وجود دارند که به همین میزان حساسیت ایجاد می‌کنند و شاید طرف مقابل از شنیدن آنها احساس خوبی پیدا نکند.

یکی از این عبارات حساسیت‌برانگیز به نظرم ترکیبِ “مادر جان” است. “پدر جان” شاید چندان عیب نداشته باشد و حساسیت ایجاد نکند اما از آنجا که خانم‌های محترم کمی (فقط کمی) روی سن‌شان وسواس دارند و کمی حساسیت بیشتری روی این موضوع دارند، ممکن است موجب دلخوری آنها شود.

اجازه بدهید مثالی بزنم که همگی عمق فاجعه را دریابیم.

مشتری‌ وارد شد و من هم از بابِ مشتری‌مداری و برای اینکه سعی کنم او را تحویل گرفته باشم، بدون فکر گفتم: “سلام؛ خوش آمدید مادر جان.”

البته اگر انصاف داشته باشیم، آن خانم محترم واقعاً سن بالایی نداشت و اشتباه من این بود که با به کار بردن ترکیب “مادر جان” (به صورت Unconsious و ناخودآگاه) احساس بدی به او انتقال کردم.

قبول دارم. اشتباه کردم. نگاه سنگین او را هم روی صورتم حس کردم و حتی جواب سلامم را هم نداد. احساس کردم همانند جناب خان در دلش گفت: مادر جان و… .

آنجا بود که با خودم عهد کردم دیگر برای کسی از لفظ “مادر جان” استفاده نکنم مگر آنکه با احتمال بالایی مطمئن باشم که فرد مقابل از شنیدن چنین لفظی ناراحت نخواهد شد.

خودمانی‌تر اگر بخواهم بگویم: تا جایی که امکان دارد، برای هیچ خانمی از لفظ مادرجان استفاده نکنید. خانم‌ها روی سن‌شان حساسیت زیادی دارند و با شنیدن چنین چیزی احتمالاً حال خوبی به آنها منتقل نمی‌شود.

لااقل اگر می‌خواهید مشتری‌تان را از دست ندهید، از این کلمۀ منحوس استفاده نکنید تا شما نیز همچون من این نگاه سنگین را تحمل نفرمایید.

به جای “مادر جان” شاید بد نباشد از واژه‌های دیگری همچون “خانم” یا “سرکار خانم” (حالت مؤدبانه‌تر و باکلاس‌ترِ خانم) استفاده کنید. در این صورت دیگر نه کسی را خواهید رنجاند و نه خودتان رنجیده‌خاطر خواهید شد.

ارادتمندِ شما

سینا شهبازی

8 نظر / نظر خود را در زیر وارد کنید

    1. باور کن هنوز وقتی اون نگاه خانم رو یادم میاد، می‌خوام زمین دهن باز کنه 😀
      آره دیگه از همون روز به بعد همین تصمیم رو ناخودآگاه گرفتم. البته بعداً پشیمان شدم دیدم مردم همونجوری بیشتر دوست داشتن ولی سعی کردم حواسم به کلمات باشه.
      پیشنهادت رو به گوش جان می‌سپارم حانیه جان 🙂

  1. ببین سیناجان. به نظر من برو یه صدقه ای چیزی بده که خدا به جوونیت رحم کرد که اگه قوانین اینجا هم مثل امریکا بود (از نظر آزاد بودن حمل اسلحه) احتمالاً الان از حالت ماده به انرژی تبدیل شده بودی!
    آخه عزیز من این چه حرفی بود بهش زدی؟

    معمولاً همکاران خانم رو در محیط کار با لفظ “دخترم” خطاب میکنم.
    چند سال پیش همکاری داشتیم که خانم محترمی بود و 7 سالی هم از خودم بزرگتر
    حتی به اونم باید میگفتم “دخترم” !! وگرنه…
    خودت تا آخرش برو دیگه
    🙂

    1. فکر کنم توی تنها موردی که باید خدا را شکر کنم اینجا آمریکا نیست، همین یک مورد باشه 😀
      بابا چه می‌دونستم خواستم اینجوری مشتری‌مداری کرده باشم و بهش بفهمونم که دارم بهش توجه می‌کنم. نیت ام خیر بود والا.
      شما می‌تونی بگی دخترم. من فکر می‌کردم می‌تونم بگم مادرم ولی فهمیدم در گمراهی آشکاری هستم.
      :))

  2. سلام سینا جان شب یلدات مبارک 🍉🍉

    اول از همه : من یه دایی دارم که توی ترمینال کار می‌کنه. میگفت یه دختره میخاست بره نمیدونم کجا بعد اتوبوسش یه ساعت دیر کرده بود. خلاصه دختره میاد به آقادایی ما میگه چرا اتوبوس دیر کرده و شروع می‌کنه نق و نوق! داییمم نه میذاره نه ورمیداره و بهش میگه خانوم! چهل پنجاه سال از خدا عمر گرفتی ولی یه ذره تحمل نداری! همینکارا رو کردی اینقدر پوستت خراب شده دیگه! میگفت شانس اوردم در رفتم وگرنه دختره نزدیک بود با پاشنهٔ کفشش بزنه وسط پیشونیم😂

    دوم از همه : اون سه تا کلمهٔ پیشنهادیت یکیش مورد داره. «خانومم» حرف عاشقانه محسوب میشه ورنداری یه وقت به دختر مردم بگی می‌گیره دو تا تیکه‌ت میکنه ها! دخترا جدیداً بی اعصاب شدن😂😂

    آخر از همه : هیچی اینجا خواستم حرفای بالا رو تاکید کنم 😉

    1. سلام زینب جان.
      شب یلدای تو هم مبارک باشه 🙂 امیدوارم که حسابی بهت خوش گذشته باشه و امیدوارم که به آرزوهای خوبت برسی.
      دایی شما خیلی اهل دل تشریف دارن. سلام بنده رو بهشون برسونید و بگید دوستان خیلی تمایل دارن برای دست‌بوسی خدمت‌تون برسن 😀
      والا حرف حق جواب نداره دیگه. دستش درد نکنه.
      درضمن اون کلمۀ خانمم رو قبول دارم و باید متن رو اصلاح کنم. البته توو ذهن من چیز خیلی بدی نبود و یه چندبار هم به مشتری‌ها گفته بودم و اونا هم واکنش عجیبی نشون ندادن. شاید به این خاطر که اینقدر زود تلفظ می‌کردم که “میمِ” دومی احساس نمی‌شد.
      البته دختر مردم که بعید می‌دونم دو تیکه‌ام کنه. قاعدتاً‌ یا باید باباش دو تیکه ام کنه یا دوست پسرش (ببخشید منظورم همسر آینده‌اش بود).
      ممنون که باعث شدی نوشته‌ام رو اصلاح کنم.

  3. سلام سینا جان…
    بنظرم شانس آوردی خانومه بد و بیراه بارت نکرده، ما یه همسایه (تقریبا میشه گفت سنشون هم بالاست) داریم وقتی بهش بگیم مادرجان نگاه بدش به کنار تازه باهامون دعوا هم میکنه.😂

    1. آره واقعاً. اصلاً یه جوری بد نگاهم کرد که می‌خواستم توی افق محو بشم.
      راستش اینقدر نگاهش بد بود که دیگه من رفتم کنار تا همکارم اون مشتری رو تحویل بگیره. حتی خود همکارمم به شوخی گفت: برو کنار تا نیومده بزندت 😀
      خلاصه اینکه تجربه شد 🙂

پاسخ دهید

instagram takipci hilesi instagram takipci instagram begeni hilesi instagram takipci hilesi instagram takipci instagram begeni hilesi
cam bölme duvar ofis cam bölme sistemleri modüler bölme duvar Taç perde modelleri